Livraisons
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Chez CAMENYS, nous apportons une attention particulière à la préparation, à l'expédition et au suivi de vos commandes.
1. Zone de livraison
Les commandes passées sur le site CAMENYS sont actuellement destinées au marché français, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées après validation du paiement.
Un délai de préparation peut être nécessaire avant remise au transporteur, notamment lorsque les produits sont préparés à la commande. Les délais affichés sur le site ou communiqués au moment de la commande sont donnés à titre indicatif.
Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les dimanches et jours fériés, sauf mention contraire.
3. Modes et délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur, du poids du colis, de la destination et du mode de livraison sélectionné au moment du paiement.
Pour les commandes expédiées en France, la livraison standard est généralement estimée à environ 6 jours ouvrables après prise en charge par le transporteur pour les colis légers, sous réserve des conditions logistiques du moment.
Une option de livraison plus rapide peut être proposée sur certaines commandes selon les possibilités du transporteur et les services disponibles au moment du passage de commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. CAMENYS ne pourra être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur, à un événement de force majeure, à une adresse erronée fournie par le client, à une absence lors de la livraison, à un blocage douanier éventuel, ou à toute circonstance extérieure échappant raisonnablement à son contrôle.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande.
Ils peuvent varier en fonction :
- du poids total de la commande,
- de la destination,
- du mode de livraison choisi,
- et, le cas échéant, du fractionnement logistique de la commande.
Le montant exact applicable à la commande figure dans le récapitulatif affiché avant paiement.
5. Suivi de commande
Lorsqu'un suivi est disponible, un lien de suivi est communiqué au client après expédition de la commande.
Il appartient au client de vérifier les informations fournies lors de la commande, notamment l'adresse de livraison et l'adresse e-mail utilisée pour recevoir les communications de suivi.
6. Adresse de livraison
Le client est seul responsable des informations saisies lors de la commande.
En cas d'erreur, d'omission ou d'adresse incomplète rendant la livraison impossible ou retardant son acheminement, CAMENYS ne pourra être tenue responsable. Les frais liés à une réexpédition ou à un retour du colis pourront être facturés au client.
7. Colis endommagé, produit manquant ou anomalie à la réception
En cas de colis manifestement endommagé, de produit manquant, de produit reçu en mauvais état apparent ou de toute anomalie constatée à la livraison, le client est invité à contacter CAMENYS dans les meilleurs délais à l'adresse contact@camenys.fr.
Afin de permettre une instruction rapide et objective du dossier, il est demandé au client de transmettre :
- son numéro de commande,
- une description précise du problème,
- des photographies claires du colis,
- des photographies de l'emballage,
- et des photographies du ou des produits concernés, lorsque cela est pertinent.
8. Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, le client peut contacter CAMENYS à l'adresse contact@camenys.fr afin qu'une vérification soit effectuée.
9. Commande non distribuée ou retournée à l'expéditeur
Si un colis est retourné pour cause d'adresse incorrecte, non-réclamation, absence répétée, ou impossibilité de distribution imputable au client, CAMENYS pourra proposer une nouvelle expédition aux frais du client ou, le cas échéant, procéder à un remboursement partiel déduction faite des frais logistiques déjà engagés, dans les limites autorisées par la loi.
10. Contact
CAMENYS
1060 route d'Harfeuille
69590 Coise, France
Email : contact@camenys.fr