Livraisons

EN CLAIR

Les réponses aux questions les plus fréquentes. Le détail complet suit ci-dessous.

Où livrez-vous ?
En France et dans l’Union européenne — 25 destinations au total, France comprise. La liste figure au point 1.

Quand la livraison est-elle offerte ?
La livraison Standard est offerte à partir de 49 € d’articles expédiés, en France et dans 13 autres pays de l’Union européenne (liste au point 5). Les coffrets comptent dans ce montant. Les cartes cadeaux, qui ne sont pas expédiées, n’y comptent pas.

Et en dessous de 49 € ?
En France comme dans les autres destinations, le tarif dépend du poids du colis : il s’affiche avant le paiement.

La livraison Express est-elle offerte ?
Non. L’Express est toujours facturé, dans toutes les destinations, y compris au-dessus de 49 €. Il n’est pas proposé partout.

Sous combien de temps ?
Un délai de préparation est nécessaire avant la remise au transporteur. En France, la livraison Standard est ensuite estimée à environ 6 jours ouvrables pour les colis légers. Ces délais sont donnés à titre indicatif : ils varient selon la destination et le transporteur, et il n’existe pas de délai unique valable pour toute l’Europe.

Mon colis est arrivé abîmé.
Écrivez-nous à contact@camenys.fr avec votre numéro de commande et des photographies du colis, de l’emballage et du produit. Voir le point 8, et notre page Retours.

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez CAMENYS, nous apportons une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi de vos commandes.

1. Zone de livraison

CAMENYS livre en France et dans l’Union européenne.

Destinations desservies : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Les modes de livraison et les tarifs réellement applicables à votre commande sont affichés avant la validation du paiement, en fonction de l’adresse de livraison saisie.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après validation du paiement.

Un délai de préparation peut être nécessaire avant remise au transporteur, notamment lorsque les produits sont préparés à la commande. Les délais affichés sur le site ou communiqués au moment de la commande sont donnés à titre indicatif.

Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les dimanches et jours fériés, sauf mention contraire.

3. Modes et délais de livraison

Selon la destination, deux modes de livraison peuvent être proposés : la livraison Standard et la livraison Express. L’option Express n’est pas disponible sur toutes les destinations.

Les délais de livraison dépendent du transporteur, du poids du colis, de la destination et du mode de livraison sélectionné au moment du paiement.

Pour les commandes expédiées en France, la livraison standard est généralement estimée à environ 6 jours ouvrables après prise en charge par le transporteur pour les colis légers, sous réserve des conditions logistiques du moment.

Pour les autres destinations de l’Union européenne, les délais varient selon le transporteur et la destination et ne peuvent être garantis.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. CAMENYS ne pourra être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur, à un événement de force majeure, à une adresse erronée fournie par le client, à une absence lors de la livraison, à un blocage douanier éventuel, ou à toute circonstance extérieure échappant raisonnablement à son contrôle.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande.

Ils peuvent varier en fonction :
- du poids total de la commande,
- de la destination,
- du mode de livraison choisi,
- et, le cas échéant, du fractionnement logistique de la commande.

Le montant exact applicable à la commande figure dans le récapitulatif affiché avant paiement.

5. Livraison Standard offerte à partir de 49 €

La livraison Standard est offerte à partir de 49 € d’articles expédiés, dans les destinations suivantes : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Estonie, Finlande, France, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Suède.

Précisions sur ce seuil :
- Le montant retenu est celui des articles expédiés de la commande. Les coffrets y sont inclus. Les cartes cadeaux, qui ne font l’objet d’aucune expédition, n’entrent pas dans ce calcul.
- En France, en dessous de ce seuil, la livraison Standard est facturée selon le poids de la commande ; le tarif applicable est affiché avant paiement.
- Dans les destinations de l’Union européenne non listées ci-dessus, la livraison Standard reste facturée quel que soit le montant de la commande ; le tarif applicable, calculé selon le poids, est affiché avant paiement.
- La livraison Express est toujours facturée, dans toutes les destinations, y compris au-delà de 49 €.

CAMENYS se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions de cette offre. Les conditions applicables sont celles affichées au moment de la validation de la commande.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien de suivi est communiqué au client après expédition de la commande.

Il appartient au client de vérifier les informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison et l’adresse e-mail utilisée pour recevoir les communications de suivi.

7. Adresse de livraison

Le client est seul responsable des informations saisies lors de la commande.

En cas d’erreur, d’omission ou d’adresse incomplète rendant la livraison impossible ou retardant son acheminement, CAMENYS ne pourra être tenue responsable. Les frais liés à une réexpédition ou à un retour du colis pourront être facturés au client.

8. Colis endommagé, produit manquant ou anomalie à la réception

En cas de colis manifestement endommagé, de produit manquant, de produit reçu en mauvais état apparent ou de toute anomalie constatée à la livraison, le client est invité à contacter CAMENYS dans les meilleurs délais à l’adresse contact@camenys.fr.

Afin de permettre une instruction rapide et objective du dossier, il est demandé au client de transmettre :
- son numéro de commande,
- une description précise du problème,
- des photographies claires du colis,
- des photographies de l’emballage,
- et des photographies du ou des produits concernés, lorsque cela est pertinent.

Ce cas relève des garanties légales et non du droit de rétractation : les frais de renvoi sont alors à la charge de CAMENYS, et le produit peut avoir été ouvert. Les modalités figurent sur notre page Retours.

9. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, le client peut contacter CAMENYS à l’adresse contact@camenys.fr afin qu’une vérification soit effectuée.

10. Commande non distribuée ou retournée à l’expéditeur

Si un colis est retourné pour cause d’adresse incorrecte, non-réclamation, absence répétée, ou impossibilité de distribution imputable au client, CAMENYS pourra proposer une nouvelle expédition aux frais du client ou, le cas échéant, procéder à un remboursement partiel déduction faite des frais logistiques déjà engagés, dans les limites autorisées par la loi.

11. Contact

CAMENYS
1060 route d'Harfeuille
69590 Coise, France
Email : contact@camenys.fr