Retours

En clair

Voici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Le détail juridique complet figure plus bas sur cette page.

Mon colis est arrivé abîmé, ou un produit est cassé ou manquant. Écrivez-nous à contact@camenys.fr avec votre numéro de commande et des photographies du colis, de l'emballage et du produit concerné. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Ce cas relève des garanties légales : les frais sont à notre charge, et le délai de 14 jours de rétractation ne s'y applique pas.
J'ai changé d'avis. Vous avez 14 jours après réception de la commande pour nous le dire, par simple e-mail à contact@camenys.fr. Le soin doit nous revenir non ouvert et non descellé, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours qui suivent votre demande.
Et si le soin est déjà ouvert ? Un cosmétique ouvert ou descellé ne peut plus être repris ni remboursé au titre du droit de rétractation : une fois le sceau rompu, il ne peut plus être remis en vente pour des raisons d'hygiène. C'est une exception prévue par l'article L.221-28 du Code de la consommation. Elle ne s'applique pas à un produit abîmé, défectueux ou non conforme, qui reste couvert par les garanties légales.
Qui paie le retour ? Vous, lorsque vous changez d'avis : les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous, lorsque le produit est arrivé abîmé, défectueux, non conforme, ou lorsque l'erreur vient de nous.
Sous combien de temps suis-je remboursé ? Au plus tard 14 jours après que nous ayons reçu votre retour ou la preuve de son expédition, le premier de ces deux événements étant retenu. Le remboursement inclut, le cas échéant, les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation.
Comment je m'y prends ? Un e-mail à contact@camenys.fr suffit, avec votre nom, votre numéro de commande, les produits concernés et la date de réception. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation, sans que ce soit obligatoire.

Politique de retour et de remboursement

Chez CAMENYS, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser une demande claire par e-mail à contact@camenys.fr, en précisant au minimum votre nom, votre numéro de commande, le ou les produits concernés et la date de réception de la commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit en bas de cette page, sans que son usage soit obligatoire.

Les produits doivent ensuite être retournés sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Les articles retournés doivent être :

non ouverts
non descellés
non utilisés
non endommagés
retournés dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine et, si possible, tous accessoires ou documents éventuels.

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les produits cosmétiques ouverts, descellés, utilisés ou testés ne sont ni repris ni remboursés au titre du droit de rétractation.

Cette exception d'hygiène est sans effet sur les garanties légales : un produit abîmé à la réception, défectueux ou non conforme à sa description reste pris en charge, qu'il ait été ouvert ou non.

CAMENYS ne propose pas de politique générale de « satisfait ou remboursé » pour les produits déjà ouverts ou utilisés.

Sauf erreur de notre part, produit non conforme ou application d'une garantie légale, les frais directs de retour restent à la charge du client.

En cas de rétractation valable, CAMENYS rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation, au plus tard dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle CAMENYS est informée de votre décision. Ce remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produits endommagés, non conformes ou défectueux

Si vous estimez qu'un produit est arrivé endommagé, incomplet, non conforme ou présente un défaut, contactez CAMENYS à contact@camenys.fr dans les meilleurs délais en joignant :

votre numéro de commande
une description précise du problème
des photographies claires du produit concerné
des photographies de l'emballage et du colis reçus

Dans ce cas, les frais de renvoi sont à la charge de CAMENYS et le produit peut être ouvert : l'exception d'hygiène ne s'applique pas.

Garanties légales

Les produits vendus par CAMENYS bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés.

Formulaire type de rétractation

Conformément à l'article R.221-1 du Code de la consommation, le formulaire type de rétractation vous est fourni ci-dessous. Son utilisation n'est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est recevable.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de :
CAMENYS — Michael Saraiva Soares
1060 route d'Harfeuille
69590 Coise, France
contact@camenys.fr

Je vous notifie / nous vous notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Bien(s) concerné(s) :
— Numéro de commande :
— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
— Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Ce formulaire peut nous être adressé par e-mail à contact@camenys.fr ou par courrier à l'adresse ci-dessus. L'envoi du formulaire ne dispense pas des conditions de retour énoncées plus haut, notamment de l'exception d'hygiène prévue à l'article L.221-28.

Coordonnées de retour

Adresse de retour :
1060 route d'Harfeuille, 69590 COISE

Email de contact :
contact@camenys.fr

Les conditions de livraison, les destinations desservies et les frais de port figurent sur notre page Livraisons.