Retours

Politique de retour et de remboursement

Chez CAMENYS, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser une demande claire par e-mail à contact@camenys.fr, en précisant au minimum votre nom, votre numéro de commande, le ou les produits concernés et la date de réception de la commande.

Les produits doivent ensuite être retournés sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Les articles retournés doivent être :

• non ouverts
• non descellés
• non utilisés
• non endommagés
• retournés dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine et, si possible, tous accessoires ou documents éventuels.

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les produits cosmétiques ouverts, descellés, utilisés ou testés ne sont ni repris ni remboursés au titre du droit de rétractation.

CAMENYS ne propose pas de politique générale de « satisfait ou remboursé » pour les produits déjà ouverts ou utilisés.

Sauf erreur de notre part, produit non conforme ou application d'une garantie légale, les frais directs de retour restent à la charge du client.

En cas de rétractation valable, CAMENYS procédera au remboursement des sommes dus dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle CAMENYS est informée de votre décision.

Produits endommagés, non conformes ou défectueux

Si vous estimez qu'un produit est arrivé endommagé, incomplet, non conforme ou présente un défaut, contactez CAMENYS à contact@camenys.fr dans les meilleurs délais en joignant :

• votre numéro de commande
• une description précise du problème
• des photographies claires du produit concerné
• des photographies de l'emballage et du colis reçus

Garanties légales

Les produits vendus par CAMENYS bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés.

Coordonnées de retour

Adresse de retour :
1060 route d'Harfeuille, 69590 COISE

Email de contact :
contact@camenys.fr