Politique de retour et de remboursement

 

Chez CAMENYS, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser une demande claire par e-mail à contact@camenys.fr, en précisant au minimum votre nom, votre numéro de commande, le ou les produits concernés et la date de réception de la commande.

Les produits doivent ensuite être retournés sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

Les articles retournés doivent être :

• non ouverts
• non descellés
• non utilisés
• non endommagés
• retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage d’origine et, si possible, tous accessoires ou documents éventuels.

Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. CAMENYS se réserve donc le droit de refuser tout remboursement ou d’appliquer, lorsque la loi le permet, une réduction correspondant à la dépréciation constatée si le produit a été manipulé, utilisé, ouvert, testé au-delà de ce qui est strictement nécessaire, ou retourné dans un état le rendant impropre à une nouvelle commercialisation.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. En conséquence, les produits cosmétiques, soins, sérums, crèmes, brumes, nettoyants et autres produits d’hygiène ouverts, descellés, utilisés ou testés ne sont ni repris ni remboursés au titre du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

CAMENYS ne propose pas de politique générale de “satisfait ou remboursé” pour les produits déjà ouverts ou utilisés. Cette approche est cohérente avec les pratiques observées chez des marques établies du secteur.

Sauf erreur de notre part, produit non conforme ou application d’une garantie légale, les frais directs de retour restent à la charge du client.

En cas de rétractation valable, CAMENYS procédera au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle CAMENYS est informée de votre décision de vous rétracter. Ce remboursement peut toutefois être différé jusqu’à récupération effective du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Produits endommagés, non conformes ou défectueux

Si vous estimez qu’un produit est arrivé endommagé, incomplet, non conforme ou présente un défaut, vous devez contacter CAMENYS à contact@camenys.fr dans les meilleurs délais en joignant :

• votre numéro de commande
• une description précise du problème
• des photographies claires du produit concerné
• des photographies de l’emballage et du colis reçus, lorsque cela est pertinent.

Ces éléments sont demandés afin de permettre l’instruction de votre demande dans des conditions rapides et objectives. CAMENYS se réserve le droit de demander tout justificatif complémentaire utile, ainsi que le retour physique du produit avant toute décision définitive de remplacement, remboursement ou refus.

L’absence de photo prise immédiatement à réception n’entraîne pas automatiquement le rejet d’une demande, mais CAMENYS pourra tenir compte de l’ensemble des éléments transmis, de l’état du produit retourné, de l’emballage, de la cohérence de la déclaration et de la chronologie des faits pour apprécier la demande.

Toute demande manifestement abusive, frauduleuse, incohérente, ou portant sur un produit détérioré après livraison du fait du client, pourra être rejetée, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus par CAMENYS bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que, le cas échéant, de la garantie légale contre les vices cachés.

Coordonnées de retour

Adresse de retour :
1060 route d'Harfeuille, 69590 COISE

Email de contact :
contact@camenys.fr